Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03

Versand bei Vanlust

Vanlust auf vanlust.shop ist ein unabhängiger Fachhandel für Camping & Vanlife-Ausstattung mit Beratung für Van und Reisealltag. Als unabhängiger Mehrmarken-Händler versammeln wir Loewen-Messer, Cascade Designs, 'S KISTL, AlohaTuch und Husky-Outdoor zum Vergleichen an einem Ort, mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails.

Betrieben wird die Storefront von der Weser-Ems Handelsgesellschaft mbH als verantwortliche Händlerin. Die unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisiertes Outdoor- und Reiseequipment und stellt Betrieb, Serviceorganisation und Prüfung der hinterlegten Sortiments- und Serviceangaben sicher. Dazu gehören Betrieb und Weiterentwicklung der Storefront, Auswahl und Betreuung der Markenpartner und Lieferanten sowie die Abwicklung von Bestell-, Versand-, Zahlungs- und Retourenprozessen nach den jeweils veröffentlichten Konditionen.

Anschrift: Vanlust, Lindenstraße 27, 26123 Oldenburg, Deutschland

Versandkosten und Freigrenze

Es gelten folgende Versandkonditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Der Code VANLUST15 sichert 15 % Rabatt auf das Sortiment und ist im Warenkorb einzutragen; er ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar und nur einmal pro Bestellung einlösbar. Rabatte verändern nicht die für die Freigrenze maßgebliche Berechnung, wie sie an der Kasse ausgewiesen wird.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit den von Ihnen hinterlegten Bestell- und Lieferdaten. Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort auf Richtigkeit.

• Prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze sowie Ihre E-Mail-Adresse für Versandinformationen.
• Adresskorrekturen sind nur möglich, solange die Sendung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Wenden Sie sich dafür umgehend an den Versand-Support.
• Geben Sie bei Korrekturwünschen stets Ihre Bestellnummer und die gewünschte Lieferadresse bei Korrekturwunsch an.

Versandabwicklung und Sendungsverfolgung

Nach Prüfung und Verpackung übergeben wir Ihre Bestellung an den Versanddienstleister. Soweit eine Sendungsverfolgung bereitgestellt wird, erhalten Sie die entsprechenden Informationen per E-Mail.

Teillieferungen

Bestellungen mit mehreren Artikeln können aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versandt werden. In diesem Fall erhalten Sie die Sendungsinformationen entsprechend aufgeteilt, ohne dass Ihnen dadurch zusätzliche Versandkosten nach den oben genannten Konditionen entstehen.

Transportereignisse und Verzögerungen

Transportereignisse wie Umlenkungen, Sortierläufe oder kurzfristige Zustellverzögerungen werden in der Sendungsverfolgung dokumentiert. Kommt es zu einer Verzögerung, beachten Sie bitte zunächst die aktuelle Statusmeldung des Dienstleisters, bevor Sie sich an uns wenden.

Zustellprobleme: Fehlgeschlagene Zustellung sowie fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie bei Auffälligkeiten zuerst Sendungsverfolgung, Ablageorte, Nachbarschaft und die in der Bestätigung hinterlegte Lieferadresse.

• Fehlgeschlagene Zustellung: Folgen Sie den Hinweisen des Dienstleisters zur erneuten Zustellung oder Abholung. Melden Sie sich bei uns, wenn keine Zustellung möglich war oder die Sendung retourniert zu werden droht.
• Fehlendes Paket als zugestellt markiert: Warten Sie ggf. die Nacherfassung des Dienstleisters ab und kontaktieren Sie uns anschließend mit Bestellnummer und Sachverhalt.
• Beschädigtes Paket oder beschädigte Ware: Dokumentieren Sie äußere und innere Schäden möglichst mit Fotos, bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf und melden Sie den Schaden umgehend.

Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Kontakt und Bearbeitungsablauf für Versandanliegen

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versandstopps werden über das Formular priorisiert.

Zentrale Anlaufstelle

Kundensupport per E-Mail: support@vanlust.shop – für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe.

• Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Retourenanliegen nach den veröffentlichten Konditionen
• Weiterleitung von Spezialfällen an die zuständigen Fachabteilungen mit Vorgangsnummer
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer sofern vorhanden sowie Betreff und kurze Fehler- oder Anliegenbeschreibung

Bearbeitung: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder interne Weiterleitung, Abschlussnachricht mit Ergebnis und nächsten Schritten.

Dedizierter Versand-Support

Versand-Support per E-Mail: versand@vanlust.shop

• Auskünfte zu Versandweg, Laufzeit und Sendungsverfolgung
• Klärung von Zustell- und Adressproblemen
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und gewünschte Lieferadresse bei Korrekturwunsch

Bearbeitung im Versand: Sendungsprüfung beim Dienstleister, Einleitung von Nachforschungs- oder Korrekturschritten, Information über Ergebnis und voraussichtliche Zustellung. Bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an das After-Sales-Team mit Ihrer Vorgangsnummer.