Kontakt

Kontakt zu Vanlust – wir helfen dir weiter

Willkommen beim Kundenservice von Vanlust, deinem unabhängigen Fachhandel für Camping & Vanlife-Ausstattung mit Beratung für Van und Reisealltag. Als unabhängiger Mehrmarken-Händler versammeln wir Loewen-Messer, Cascade Designs, 'S KISTL, AlohaTuch und Husky-Outdoor zum Vergleichen an einem Ort – und wir begleiten dich verlässlich vor und nach dem Kauf. Auf dieser Seite findest du alle Ansprechpartner, Servicezeiten und Hinweise, damit dein Anliegen direkt bei der richtigen Stelle landet.

Wer hinter Vanlust steht

Betrieben wird diese Storefront von der Weser-Ems Handelsgesellschaft mbH. Die unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisiertes Outdoor- und Reiseequipment. Sie betreibt die Storefront als verantwortliche Händlerin und stellt Betrieb, Serviceorganisation und Prüfung der dort hinterlegten Sortiments- und Serviceangaben sicher.

Zu den Aufgaben gehören Betrieb und Weiterentwicklung der Storefront sowie Pflege der Sortimentsangaben, Auswahl und Betreuung der Markenpartner und Lieferanten, Abwicklung von Bestell-, Versand-, Zahlungs- und Retourenprozessen nach den jeweils veröffentlichten Konditionen sowie die Beantwortung von Kundenanfragen über die angegebenen Support- und Fachkanäle.

Vanlust
Lindenstraße 27
26123 Oldenburg, Deutschland

Gegründet 2019 – geprüfte Markenauswahl, nachvollziehbare Preise und verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf.

Zentrale Anlaufstelle für alle Bestellungen

Für allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe ist unser zentraler Kundensupport deine erste Adresse. Schreibe uns per E-Mail an support@vanlust.shop. Wir sind die zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Retourenanliegen nach den veröffentlichten Konditionen und leiten Spezialfälle mit Vorgangsnummer an die zuständigen Fachabteilungen weiter.

So arbeiten wir für dich:

• Erfassung und Eingangsbestätigung: Jede Nachricht wird aufgenommen und bestätigt.
• Klärung oder interne Weiterleitung: Wir klären dein Anliegen direkt oder geben es mit allen Informationen an die Fachabteilung weiter.
• Abschlussnachricht: Du erhältst eine Nachricht mit Ergebnis und nächsten Schritten.

Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages. Bei Weiterleitung an den After-Sales-Bereich bleibt deine Vorgangsnummer erhalten, sodass du nichts erneut schildern musst.

Bitte füge deiner Nachricht bei, wenn möglich:

• Bestellnummer, sofern vorhanden
• Betreff und kurze Beschreibung deines Anliegens oder Fehlers

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Wir sind für dich da Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr und samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Dringende Versandstopps, etwa bei falscher Adresse kurz nach der Bestellung, werden über das Nachrichtenformular priorisiert – vermerke bitte „dringender Versandstopp“ im Betreff und nenne deine Bestellnummer.

Finde direkt den passenden Fachbereich

Damit du schneller eine passende Antwort erhältst, haben wir fünf Fachbereiche eingerichtet. Wähle den Bereich, der am besten zu deinem Anliegen passt. Du musst nicht alle Adressen kennen – die zentrale Adresse leitet bei Bedarf weiter.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@vanlust.shop

Du planst Ausbau, Reise oder Nachrüstung und bist unsicher, was zu Fahrzeug, Platz und Einsatzzweck passt? Unser Beratungsteam hilft bei Produkt- und Passformberatung für Camping- und Vanlife-Einsatz und beim Vergleich innerhalb unseres Sortiments.

• Aufgaben: Bedarfsaufnahme, konkrete Produktempfehlung mit Verweis auf Produktdetails, Hinweis auf geltende Preis- und Versandkonditionen.
• Ablauf: Bedarfsaufnahme – konkrete Produktempfehlung – Hinweis auf Konditionen.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Geplanter Einsatzzweck und Fahrzeug- bzw. Platzverhältnisse, gewünschte Marke oder Funktion, sofern schon eingegrenzt.
• Weiterleitung: Bei Folgefragen nach Bestellung an den Kundenservice nach dem Kauf.

2. Service nach dem Kauf – service@vanlust.shop

Für alles rund um Lieferung, Rechnung, Nutzung, Umtausch und Rückgaben nach der veröffentlichten Frist ist dieses Team zuständig. Es prüft den Bestellstatus, schlägt Lösungswege vor und setzt Ersatz oder Erstattung um.

• Aufgaben: Betreuung nach Kauf zu Lieferung, Rechnung und Nutzung, Koordination von Umtausch und Rückgaben.
• Ablauf: Prüfung des Bestellstatus – Vorschlag von Lösungswegen – Umsetzung von Ersatz oder Erstattung.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer sowie bei Beschädigung oder Fehlteilen aussagekräftige Fotos.
• Weiterleitung: Bei Qualitäts- oder Echtheitsfragen an die Qualitätssicherung.

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@vanlust.shop

Wenn du einen Mangel, eine Abweichung oder eine Frage zur Echtheit melden möchtest, bist du hier richtig. Das Team prüft Meldungen nach festem Prüfschema, nimmt eine technische Bewertung mit Herstellerabgleich vor und teilt dir Ergebnis und Abhilfe mit. Alle Fälle werden dokumentiert und an Lieferanten zurückgemeldet.

• Aufgaben: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation und Lieferantenrückmeldung.
• Ablauf: Aufnahme nach Prüfschema – technische Bewertung – Mitteilung von Ergebnis und Abhilfe.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Artikelbezeichnung laut Produktseite, Fotos von Mangel und Etiketten.
• Weiterleitung: Bei rechtlichen Folgefragen an den Bereich Recht und Datenschutz.

4. Recht, Gewährleistung und Datenschutz – recht@vanlust.shop

Für Anliegen zu Vertragsbedingungen, Gewährleistung und Datenschutz sowie für Auskunfts- und Löschwünsche wende dich an diesen Bereich. Nach rechtlicher Einordnung und – falls nötig – Anforderung fehlender Nachweise erhältst du eine schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmen.

• Aufgaben: Anliegen zu Vertragsbedingungen, Gewährleistung und Datenschutz, Bearbeitung von Auskunfts- und Löschwünschen.
• Ablauf: Rechtliche Einordnung – Anforderung fehlender Nachweise bei Bedarf – schriftliche Stellungnahme.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte angeben: Bestell- oder Vorgangsnummer, sofern vorhanden, sowie konkretes Anliegen und betroffener Zeitraum.
• Weiterleitung: Bei reinen Versandfragen an die Versandunterstützung.

5. Versand und Zustellung – versand@vanlust.shop

Bei Fragen zu Versandweg, Laufzeit und Sendungsverfolgung sowie bei Zustell- und Adressproblemen hilft dir das Versandteam. Es prüft die Sendung beim Dienstleister, leitet Nachforschungs- oder Korrekturschritte ein und informiert dich über Ergebnis und voraussichtliche Zustellung.

• Aufgaben: Auskünfte zu Versandweg, Laufzeit und Sendungsverfolgung, Klärung von Zustell- und Adressproblemen.
• Ablauf: Sendungsprüfung – Nachforschung oder Korrektur – Information über Ergebnis.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte angeben: Bestellnummer und bei Korrekturwunsch die gewünschte Lieferadresse.
• Weiterleitung: Bei Erstattungs- oder Ersatzbedarf an den Kundenservice nach dem Kauf.

So kommt deine Anfrage schneller ans Ziel

Wir freuen uns auf deine Nachricht und danken dir für dein Vertrauen in Vanlust – deinen unabhängigen Spezialisten für alles, was Van und Reisealltag einfacher und schöner macht.