Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Vanlust

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über vanlust.shop.

Betreiber der Storefront ist Vanlust, Lindenstraße 27, 26123 Oldenburg, Deutschland. Verantwortliche Händlerin für Betrieb, Sortimentsangaben und Serviceorganisation ist die Weser-Ems Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisiertes Outdoor- und Reiseequipment verantwortet.

Vanlust ist als unabhängiger Mehrmarken-Händler für Camping & Vanlife-Ausstattung tätig. Alle angebotenen Artikel sind neue Originalware der jeweils genannten Marke in der beschriebenen Ausführung, ohne Grauimporte ohne Herstellerfreigabe und ohne wiederaufbereitete Ware als Neuware.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser 30 Tage über den Kundensupport an, damit wir den Vorgang prüfen und freigeben können.

2. Rückgabeberechtigung und Artikelzustand

Um eine Rückgabe zu akzeptieren, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:

• Der Artikel wurde über vanlust.shop gekauft und die Meldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Etiketten, Nähte und Zubehör anhand der Produktbeschreibung und bewahren Sie Verpackung und Belege bis zum Abschluss der Prüfung auf.
• Artikel sollten möglichst ungetragen, ungewaschen, unbenutzt und vollständig sein, inklusive Etiketten, Zubehör und Originalverpackung, soweit dies für die Prüfung möglich ist.
• Jede Produktanlage wird vor Freischaltung mit Herstellerunterlagen zu Material, Lieferumfang, Kompatibilität und Pflege abgeglichen und bei Abweichungen gesperrt. Zusätzlich erfolgen Eingangskontrolle auf Verpackung und Vollständigkeit, Stichprobenprüfung von Nähten, Reißverschlüssen, Beschichtung und Funktion sowie Nachkontrolle vor dem Versand bei empfindlichen Artikeln.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel

Beschädigte, falsche, qualitativ mangelhafte Artikel sowie Meldungen zu Echtheit und Originalität werden gesondert geprüft und sind ebenfalls innerhalb der Rückgabefrist zu melden. Der Bezug erfolgt ausschließlich über die jeweiligen Markenhersteller oder von diesen autorisierte Großhändler mit dokumentierter Lieferkette und Chargennachweis.

3. Rückgabe anmelden: So starten Sie Ihre Anfrage

Der Kundensupport ist per E-Mail bei Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Wenden Sie sich zur Anmeldung einer Rückgabe an:

• Zentrale Anlaufstelle: support@vanlust.shop – für Bestell-, Versand- und Retourenanliegen nach den veröffentlichten Konditionen

Bitte geben Sie folgende Informationen an, damit wir Ihren Vorgang schnell erfassen können:

• Bestellnummer sofern vorhanden, sowie Kaufdatum aus der Bestellbestätigung
• Betreff und kurze Beschreibung Ihres Anliegens bzw. der festgestellten Abweichung
• Artikelbezeichnung laut Produktseite
• Bei Beschädigung, Fehlteilen, Qualitäts- oder Echtheitsmeldungen: Fotos von Artikel, Etiketten, Verpackung und festgestellter Abweichung sowie eine kurze Beschreibung, an welcher Stelle die Abweichung zur Produktbeschreibung besteht

Ablauf und Bearbeitung

• Erfassung und Eingangsbestätigung: Ihre Anfrage erhält eine Vorgangsnummer über den zuständigen Fachkanal.
• Klärung oder interne Weiterleitung: Prüfung des Bestellstatus und Weiterleitung von Spezialfällen an die zuständigen Fachabteilungen mit Vorgangsnummer.
• Abschlussnachricht: Sie erhalten eine Abschlussnachricht mit Ergebnis und nächsten Schritten.

Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

4. Prüfung bei Beschädigung, Qualität und Echtheit

Meldungen zu Beschädigung, Fehlteilen, Qualitätsmängeln und Echtheit werden nach vorgegebenem Prüfschema aufgenommen, technisch bewertet und mit Hersteller- und Chargendaten abgeglichen.

Prüfschritte

• 1. Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den zuständigen Fachkanal
• 2. Abgleich von Fotos und Unterlagen mit Hersteller- und Chargendaten sowie ggf. Anforderung des Artikels zur Prüfung
• 3. Dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Angebot der vereinbarten Abhilfe

Sie erhalten eine Rückmeldung mit Prüfergebnis und Lösungsvorschlag innerhalb von drei Werktagen ab vollständiger Unterlageneinreichung, Abschluss einschließlich Erstattung oder Ersatz in der Regel innerhalb von sieben Werktagen.

Abhilfe bei bestätigter Abweichung

Bei bestätigter Abweichung von der zugesagten Originalität erhalten Sie nach Wahl Ersatz aus geprüftem Bestand oder vollständige Erstattung des gezahlten Betrags zuzüglich nachgewiesener Rücksendekosten.

5. Erstattung

Nach Prüfung und Eingang Ihrer Rücksendung erstatten wir den gezahlten Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

• Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Erstattung erfolgt auf die bei der Bestellung verwendete Kreditkarte bzw. das verwendete PayPal-Konto.
• Bei bestätigter Qualitäts- oder Echtheitsabweichung erfolgt eine vollständige Erstattung des gezahlten Betrags zuzüglich nachgewiesener Rücksendekosten.
• Bitte bewahren Sie Versandbelege und Nachweise über Rücksendekosten bis zum Abschluss auf.

6. Umtausch und Ersatz

Umtausch und Ersatz werden nach Prüfung des Bestellstatus koordiniert:

• Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder Variante wünschen, melden Sie dies bitte in Ihrer Rückgabeanfrage. Wir prüfen Verfügbarkeit und schlagen Lösungwege vor.
• Bei Beschädigung, Falschlieferung oder bestätigter Abweichung bieten wir nach Wahl Ersatz aus geprüftem Bestand oder Erstattung an.
• Umsetzung von Ersatz oder Erstattung erfolgt durch die zuständige Fachabteilung nach der veröffentlichten Frist.

7. Versandkosten bei Rücksendung

Für Ihre ursprüngliche Bestellung gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Bei einer Standard-Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern im Einzelfall nichts anderes vereinbart wird. Bei bestätigter Falschlieferung, Beschädigung oder Echtheitsabweichung erstatten wir zusätzlich die nachgewiesenen Rücksendekosten.

8. Garantie und Produktsupport

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

Bitte entnehmen Sie Details zu Material, Lieferumfang, Kompatibilität, Pflege und etwaigen Herstellergarantien der jeweiligen Produktseite. Bei Fragen zur Nutzung, zu Rechnung und Lieferung sowie zur Garantieabwicklung wenden Sie sich an unseren Support – wir koordinieren Prüfung, Herstellerabgleich und Lieferantenrückmeldung.

9. Fachkontakte für After-Sales und Qualität

Je nach Anliegen betreuen Sie unsere Spezialteams mit Vorgangsnummer und dokumentierter Prüfung:

After-Sales – Lieferung, Rechnung, Umtausch und Rückgaben

• E-Mail: service@vanlust.shop
• Zuständigkeiten: Betreuung nach Kauf zu Lieferung, Rechnung und Nutzung; Koordination von Umtausch und Rückgaben nach der veröffentlichten Frist
• Ablauf: Prüfung des Bestellstatus, Vorschlag von Lösungswegen, Umsetzung von Ersatz oder Erstattung
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages

Qualitätssicherung – Echtheits- und Qualitätsmeldungen

• E-Mail: qualitaet@vanlust.shop
• Zuständigkeiten: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen; Dokumentation und Lieferantenrückmeldung
• Ablauf: Aufnahme nach vorgegebenem Prüfschema, technische Bewertung und Herstellerabgleich, Mitteilung von Ergebnis und Abhilfe
• Bitte angeben: Bestellnummer und Artikelbezeichnung laut Produktseite, Fotos von Mangel und Etiketten
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen

Dringende Versandstopps werden über das Formular priorisiert. Alle Anfragen werden dokumentiert und bei Bedarf an die Qualitätssicherung bzw. die zuständigen Stellen für Datenschutz und Rechtliches eskaliert.

10. Gute Vorbereitung für eine schnelle Lösung

• Melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an support@vanlust.shop.
• Halten Sie Bestellnummer, Kaufdatum, Fotos und Verpackung bereit.
• Senden Sie Artikel erst nach Freigabe und mit den mitgeteilten Versandangaben zurück.
• Bei Fragen zu Bestellung, Versand, Zahlung mit Kreditkarte oder PayPal, Rückgabe oder Garantie nutzen Sie die oben genannten Support- und Fachkanäle.